Undrar du hur du kan utöka din verksamhet och locka fler kunder? Undrar du varför du förlorar kunder till industrijättar, fastän dina produkter är minst lika bra? Många mindre möbelföretag ställer sig dessa frågor. Sanningen är att tiderna förändras, och anledningen till dessa förändringar är uppkomsten av ny teknik.
Konkurrensen är idag hårdare än någonsin, och marknadsledande företag som exempelvis IKEA började därmed fundera hur de kunde förbättra sina tjänster och skapa bättre relationer till sina kunder. Vad vill kunderna ha? De kom fram till att köparna ville ha en lättare, tydligare och roligare köpupplevelse. Även andra större företag har ägnat mycket tid och resurser på att kartlägga kundernas vanor och behov, och tagit fram häpnadsväckande tricks och tekniker för att vinna över kunder.
